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Number of Employees:

51-100 People

Location:

SÃO PAULO, SÃO PAULO, BRAZIL

Politíca de Troca
O cliente Fernet tem o direito de realizar a troca ou devolução de produtos que apresentem avaria ou que não satisfaçam suas necessidades. Para ambos casos uma solicitação deve ser enviada para o SAC da Fernet (telefone 11 3229-2166) em até 7 dias após a data de entrega do produto.

Para que a troca possa ser feita, o produto deve ser enviado:

Na embalagem original
Sem marcas ou indícios de uso
Com manuais e acessórios
Com a DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica)
O transporte da primeira devolução é pago pela Fernet e pode ser feito nas agências dos Correios ou retirada no local de entrega (dependendo da localidade). Siga atentamente às instruções enviadas pela nossa equipe de Atendimento.

A Fernet tem o prazo de até 30 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição para verificar se a solicitação de troca atende todos requisitos necessários. Por isso é importante enviar o produto em conformidade aos requisitos, isso evita transtornos e agiliza o prazo de resolução.

No caso de restituição de valores, o mesmo será realizado respeitando a forma de pagamento utilizada.

Para cartões de crédito notificaremos a administradora do cartão.O estorno será realizado em sua próxima fatura ou posterior, de acordo com a data de vencimento do seu cartão e critérios da administradora.

Para pagamentos via Débito em Conta ou Boleto, o estorno será realizado por depósito bancário em até 15 dias, somente na conta corrente do comprador. Caso o comprador não possua conta-corrente enviaremos uma ordem de pagamento para ser restagada em um dos bancos que a Fernet utiliza.

Importante:

As agências franqueadas dos Correios (ACF) não aceitam o instrumento de habilitação de postagem. Veja as agências disponíveis no site dos Correios.


Politíca de Troca
O cliente Fernet tem o direito de realizar a troca ou devolução de produtos que apresentem avaria ou que não satisfaçam suas necessidades. Para ambos casos uma solicitação deve ser enviada para o SAC da Fernet (telefone 11 3229-2166) em até 7 dias após a data de entrega do produto.

Para que a troca possa ser feita, o produto deve ser enviado:

Na embalagem original
Sem marcas ou indícios de uso
Com manuais e acessórios
Com a DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica)
O transporte da primeira devolução é pago pela Fernet e pode ser feito nas agências dos Correios ou retirada no local de entrega (dependendo da localidade). Siga atentamente às instruções enviadas pela nossa equipe de Atendimento.

A Fernet tem o prazo de até 30 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição para verificar se a solicitação de troca atende todos requisitos necessários. Por isso é importante enviar o produto em conformidade aos requisitos, isso evita transtornos e agiliza o prazo de resolução.

No caso de restituição de valores, o mesmo será realizado respeitando a forma de pagamento utilizada.

Para cartões de crédito notificaremos a administradora do cartão.O estorno será realizado em sua próxima fatura ou posterior, de acordo com a data de vencimento do seu cartão e critérios da administradora.

Para pagamentos via Débito em Conta ou Boleto, o estorno será realizado por depósito bancário em até 15 dias, somente na conta corrente do comprador. Caso o comprador não possua conta-corrente enviaremos uma ordem de pagamento para ser restagada em um dos bancos que a Fernet utiliza.

Importante:

As agências franqueadas dos Correios (ACF) não aceitam o instrumento de habilitação de postagem. Veja as agências disponíveis no site dos Correios.


Privacidade e Segurança
A Fernet se preocupa muito com sua segurança e privacidade, por isso adotamos diversas medidas para garantir a tranquilidade de nossos clientes.

Todos processos de cadastro e compra em nosso site são realizados em conexão segura SSL, o que garante que seus dados não possam ser interceptados na internet. Além disso nossos sistemas de pagamento foram desenvolvidos respeitando as normas de segurança PCI-DSS, a mesma utilizada pelos grandes bancos e operadoras de cartões.

Nós sabemos quanto seus dados são importantes, desta forma não vendemos, emprestamos ou alugamos os dados de nossos clientes e nosso banco de dados está ainda mais protegido pois não tem acesso direto pela internet.

Utilizamos cookies para melhorar a experiência de sua navegação, para por exemplo lhe indicar produtos semelhantes, avaliações e mais vistos. Mas fique tranquilo pois dados sigilosos não são armazenados em cookies no seu navegador.

Respeitando sempre sua escolha, você pode cancelar a qualquer momento os boletins informativos e promocionais da Fernet, através dos links contidos nas próprias mensagens ou pelo menu Minha Conta no site.


Processo de Entrega
Segue abaixo as principais dúvidas quanto ao processo de entrega. Se sua questão não for solucionada aqui, entre em contato conosco.

1. Quando se inicia o processo de entrega?

Após a aprovação de seu pedido e faturamento, inicia-se o processo de entrega.

Em até 1 dia útil após a aprovação, o produto sairá do nosso centro de distribuição através da transportadora escolhida durante o pedido.

2. Como posso acompanhar a entrega?

O processo pode ser acompanhado a qualquer momento através dá Área Meus Pedidos em nosso site.

3. Quando receberei meu pedido?

A entrega do seu pedido será realizada respeitando o prazo informado no carrinho, porém, o prazo pode ser alterado caso haja ausência no local de entrega ou fenômenos naturais.

4. Qual o horário da entrega?

A entrega será realizada de segunda a sexta-feira (exceto feriados) das 8:00 às 18:00.

5. E se não tiver ninguém para receber o pedido?

Na ausência de alguém para receber o pedido, a transportadora realizará mais duas tentativas de entrega e após isso o produto retornará para a Fernet.

6. Posso alterar o endereço de entrega?

Para sua segurança o endereço de entrega não pode ser alterado após a aprovação de seu pedido.